特に技能においては、勘やコツの抽出が重要である。以下、抽出のポイントと抽出の方法である。
・熟練者が曖昧に答えるところに勘・コツが存在
・どのような時にどのような判断でどのような行動をしたのか?
・折衝の例:提案で相手の目の動きで「気に入らない」と判断し、即座に次の提案
・トラブル対応には重要なノウハウがある
・手順に分ける
・ビデオを使って分析
第3者の分析も重要だが、熟練者に作業をビデオで見せることで新たな発見がある
・IE(Industrial Engineering)で技能の伝承が大部分可能と言われている
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